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En caso de que quieras realizar una devolución solo es posible hacerlo con opción única a cambio. 

Debes solicitar la devolución del producto en "Tu cuenta" en el apartado de "Devoluciones" donde tendrás los pedidos que te hemos entregado. Selecciona el pedido donde se encuentra el artículo que deseas devolver y te brindaremos la cuenta concentradora a la cuál debes enviar el artículo.

Una vez recibido en nuestro almacén , determinaremos que el estado se encuentre en las mismas condiciones en que fué entregado. Te enviaremos un mail de aceptación de devolución y pondremos a tu disposición la cantidad que pagaste en formato de "Dinero SPORTMEX" para ser utilizado en otra compra dentro del mismo sitio, con una caducidad de 30 días una vez disponible en tu cuenta.

SPORTMEX no cuenta con devoluciones con opción a reembolso.

Una vez aceptada tu devolución. Tendrás disponible el monto exacto de tu producto que devolviste para realizar otra compra por un artículo de igual o mayor costo.

En caso de realizar el cambio por un artículo de mayor costo,  deberás pagar la diferencia. No aceptamos cambios por artículos de menor precio.

El dinero Sportmex solo puede usarse en sportmex.com y no puede ser entregado en efectivo bajo ninguna circunstancia debido a nuestra Política de Devoluciones en la cuál se detalla que solo aceptamos devoluciones con opción única a cambio y no aceptamos devoluciones con opción a reembolso.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, contamos con 48 horas para notificarte vía correo electrónico la aprobación de tu devolución con única opción a cambio.

Por el momento solo aceptamos devoluciones con opción única a cambio por artículos de igual o mayor precio. Por el momento no aceptamos devoluciones con opción a reembolso.

Cuentas con 30 días a partir de la confirmación de pago para solicitar una devolución con opción única a cambio.

En este caso podrás pagar la diferencia restante.

IMPORTANTE:

El plazo de entrega del pedido es de 7 días hábiles y comienza a partir de que la Institución Financiera de la aprobación de pago. 

En caso de tarjetas de crédito o débito una vez confirmado el pago se libera el pedido.

OXXO se cuenta a partir del día que se realiza el pago en cualquiera de sus sucursales.

SPEI a partir de la confirmación de la transferencia.

Paypal a partir de que se tenga la confirmación de pago se comienza a contar el plazo de entrega 

Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes, en caso que continúe sin éxito la entrega, el producto se regresará al  Centro de Distribución de SPORTMEX y recibirás una notificación.

Las entregas las realizamos de lunes a viernes, en un horario de 8:00 a 18:00 hrs y se te proporcionará un número de guía para que puedas verificar el rastreo de su producto adquirido. No contamos con entrega los días DOMINGO y días festivos.

Comunícate en cualquiera de nuestros medios de contacto

  • Teléfono (55) 2239-5017 en un horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
  • Mail: atencionaclientes@sportmex.com 
  • WhatsApp : (55) 4451-0264 
  • O mediante este formulario de contacto: https://sportmex.com/documentos/contacto/4 

Sí, puede dejar a alguna persona autorizada para recibirlo. Y cuando se haga la entrega esta persona deberá mostrar alguna identificación oficial.

De momento no es posible agendar los horarios de entrega.

Los envíos son GRATIS a cualquier parte de la República Mexicana

Claro, en tu cuenta en el apartado de Pedidos puedes consultar el estado de tu pedido:

          Proceso: Significa que tu pago aún se encuentra pendiente de aprobación

          Enviado: Significa que ya salió de nuestro almacén

          Entregado: Significa que el paquete ya fué entregado en la dirección proporcionada

Si aún después de consultar lo anterior tienes dudas puedes comunicarte con nuestro departamento de Atención a Clientes

La empresa responsable de realizar los envíos de sportmex.com es Estafeta , empresa lider 100% Mexicana

¿Cómo comprar en Sportmex?

  1. Regístrate en sportmex.com para crear una cuenta personal.
  2. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “Entrar”.
  3. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de registro.
  4. Elige la marca, categoría y producto que deseas comprar.
  5. Da clic en el producto que te interesa. Tendrás a tu disposición información importante como composición, color, detalle del diseño, tallas disponibles y precio.
  6. Selecciona una prenda, escoge talla y añade el artículo al carrito; a continuación, puedes elegir entre “Seguir comprando” o “Finalizar la compra”.
  7. Si quieres seguir comprando, repite el proceso y tramita el pedido.
  8. En tu carrito de compra podrás visualizar los artículos que seleccionaste, comprueba que sea el producto que has elegido y da clic en “Procesar compra”.
  9. Agrega la dirección de envío , da clic en "Enviar a la dirección seleccionada"
  10. Selecciona un método de pago e ingresa los datos solicitados.
  11. Da clic en “Finalizar pedido”.
  12. Una vez aprobado tu método de pago aparecerá la leyenda “Pedido realizado con éxito”
  13. Te enviaremos por correo electrónico la confirmación de tu pedido y tu factura electrónica (en caso de haberla solicitado en un plazo no mayor a 3 días hábiles).

¿Cómo me registro en Sportmex?

Ingresa a nuestra página,  localiza el botón “Mi Cuenta”  en la parte superior derecha y da clic ,ahora da clic en "Crear Cuenta" en la parte inferior central , ingresa tus datos y da clic en "Crear Cuenta" te llegará un correo de confirmación y así podrás realizar cualquier compra desde nuestra tienda online.

¿Es seguro ingresar mis datos personales en Sportmex?

Tus datos personales y detalles de tus pedidos no serán divulgados bajo ninguna circunstancia. Puedes estar seguro de que no serán utilizados para fines distintos que los establecidos.

Ver política de Privacidad  https://sportmex.com/documentos/aviso-de-privacidad/1

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

IMPORTANTE:

El plazo de entrega del pedido es de 7 días hábiles y comienza a partir de que la Institución Financiera de la aprobación de pago. 

En caso de tarjetas de crédito o débito una vez confirmado el pago se libera el pedido.

OXXO se cuenta a partir del día que se realiza el pago en cualquiera de sus sucursales.

SPEI a partir de la confirmación de la transferencia.

Paypal a partir de que se tenga la confirmación de pago se comienza a contar el plazo de entrega 

Si no hay nadie para recibir el pedido, ¿qué sucede?

Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes, en caso que continúe sin éxito la entrega, el producto se regresará al  Centro de Distribución de SPORTMEX y recibirás una notificación.

Las entregas las realizamos de lunes a viernes, en un horario de 8:00 a 18:00 hrs y se te proporcionará un número de guía para que puedas verificar el rastreo de su producto adquirido. No contamos con entrega los días DOMINGO y días festivos.

Todavía no recibí mi pedido, ¿Qué hago?

Comunícate en cualquiera de nuestros medios de contacto

  • Teléfono (55) 2239-5017 en un horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
  • Mail: atencionaclientes@sportmex.com 
  • WhatsApp : (55) 4451-0264 
  • O mediante este formulario de contacto: https://sportmex.com/documentos/contacto/4 

¿Puedo dejar a un tercero autorizado para recibir el pedido?

Sí, puede dejar a alguna persona autorizada para recibirlo. Y cuando se haga la entrega esta persona deberá mostrar alguna identificación oficial.

¿Puedo agendar la entrega de mi pedido?

De momento no es posible agendar los horarios de entrega.

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

Los envíos son GRATIS a cualquier parte de la República Mexicana

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Claro, en tu cuenta en el apartado de Pedidos puedes consultar el estado de tu pedido:

          Proceso: Significa que tu pago aún se encuentra pendiente de aprobación

          Enviado: Significa que ya salió de nuestro almacén

          Entregado: Significa que el paquete ya fué entregado en la dirección proporcionada

Si aún después de consultar lo anterior tienes dudas puedes comunicarte con nuestro departamento de Atención a Clientes

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

La empresa responsable de realizar los envíos de sportmex.com es Estafeta , empresa lider 100% Mexicana

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Tarjeta de crédito y débito
Puedes pagar con tarjeta de crédito y débito  (MasterCard, Visa, y American Express)

Tiendas OXXO
Puedes pagar en las sucursales OXXO de todo el país. Basta imprimir tu cupón de pago al final de la compra y acudir a realizar tu pago en un lapzo no mayor a 48 horas. Una vez realizado el pago seremos notificados dentro de las 24 horas siguientes, liberando entonces su pedido. 

Paypal

SPEI

¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido realizado?

Para su seguridad, no es posible cambiar la forma de pago. En el caso de que no haya sido autorizado o confirmado podrás volver a poner el producto en el carrito y realizar de nuevo el proceso de compra.

He recibido un correo electrónico diciendo que mi pedido está pendiente. ¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?

En este caso, consulta con tu Institución Bancaria cuál es el motivo que impide el pago; esto en caso de que el correo electrónico sea por parte del Banco ponerse en contacto con ellos y si el correo es por parte de SPORTMEX ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente al número (55) 2239-5017 , por medio de WhatsApp  (55) 4451-0264 o envía un mail al correo: atencionaclientes@sportmex.com   ; donde te atenderemos lo más pronto posible.

¿Cómo funciona el proceso de aprobación para los pedidos?

Para tu seguridad, se realiza un análisis de los pedidos recibidos, así te garantizamos una entrega segura de tu compra.

Si hay alguna información que necesitemos para complementar la aprobación de tu pedido, nuestro departamento de Atención al Cliente se comunicará con usted por teléfono.

¿Cómo sé que mi pedido fué aprobado?

Recibirás un correo de confirmación del pago. En caso que no recibas dicha confirmación, puedes verificar el estado de tu compra ingresando a “Mi cuenta” en la parte superior derecha seguido de “Mis pedidos” y ahí podrás verificar en que parte del proceso se encuentra tu pedido, el estatus del pedido cambia de "Proceso" a "Enviado" cuando sale de almacén.

Necesito que me envíen la factura de mi compra, ¿Cómo le hago?

En la confirmación de tu compra debes seleccionar el botón ¿Quieres factura electrónica?. Aquí te solicitaremos tus datos fiscales.

Si no seleccionaste esta opción en la ventana de "Pedido realizado con éxito" no te preocupes, debes ingresar a tu cuenta y en el menú debes seleccionar "Pedidos"; aquí encontrarás la opción de solicitar tu factura. NOTA:  El cliente tiene 72 horas una vez confirmado su pago para solicitar la emisión de su factura.

Una vez recibida esta solicitud sportmex.com cuenta con tres días hábiles para enviarte tu factura electrónica mediante el correo electrónico proporcionado.

¿Cuál es el proceso de Devolución?

En caso de que quieras realizar una devolución solo es posible hacerlo con opción única a cambio. 

Debes solicitar la devolución del producto en "Tu cuenta" en el apartado de "Devoluciones" donde tendrás los pedidos que te hemos entregado. Selecciona el pedido donde se encuentra el artículo que deseas devolver y te brindaremos la cuenta concentradora a la cuál debes enviar el artículo.

Una vez recibido en nuestro almacén , determinaremos que el estado se encuentre en las mismas condiciones en que fué entregado. Te enviaremos un mail de aceptación de devolución y pondremos a tu disposición la cantidad que pagaste en formato de "Dinero SPORTMEX" para ser utilizado en otra compra dentro del mismo sitio, con una caducidad de 30 días una vez disponible en tu cuenta.

SPORTMEX no cuenta con devoluciones con opción a reembolso.

¿Puedo cambiar por un artículo de mayor o menor precio?

Una vez aceptada tu devolución. Tendrás disponible el monto exacto de tu producto que devolviste para realizar otra compra por un artículo de igual o mayor costo.

En caso de realizar el cambio por un artículo de mayor costo,  deberás pagar la diferencia. No aceptamos cambios por artículos de menor precio.

¿Me pueden dar la cantidad del “Dinero Sportmex” en efectivo?

El dinero Sportmex solo puede usarse en sportmex.com y no puede ser entregado en efectivo bajo ninguna circunstancia debido a nuestra Política de Devoluciones en la cuál se detalla que solo aceptamos devoluciones con opción única a cambio y no aceptamos devoluciones con opción a reembolso.

Una vez que reciben el producto en almacén ¿En cuánto tiempo tengo respuesta?

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, contamos con 48 horas para notificarte vía correo electrónico la aprobación de tu devolución con única opción a cambio.

¿Qué significa “con opción única a cambio?

Por el momento solo aceptamos devoluciones con opción única a cambio por artículos de igual o mayor precio. Por el momento no aceptamos devoluciones con opción a reembolso.

¿Cuál es el plazo para solicitar mi devolución con opción única a cambio?

Cuentas con 30 días a partir de la confirmación de pago para solicitar una devolución con opción única a cambio.

¿En caso de realizar un cambio por un artículo de mayor costo que pasa?

En este caso podrás pagar la diferencia restante.

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